百貨店の接客を自宅で受けられる「三越伊勢丹のシームレスサービス」発表

ランドセルのオンライン接客イメージ

株式会社三越伊勢丹ホールディングスは、百貨店の接客をオンラインで受けられるシームレスサービスを順次スタートすると発表した。

百貨店の魅力の一つとして、上質な接客が受けられることにあるが、ウィズコロナの状態では、対面での接客を避けたいというユーザーも多い。

そこで、デジタル技術を活用し「越伊勢丹オンラインサイト・アプリ」を刷新。店舗・距離にかかわらずオンラインで楽しめるお買い物スタイル、安心・安全にリアル店舗でお買い物ができる環境を確立したという。

ユーザーはスマートフォンからチャットを活用することで、商品担当の販売員（スタイリスト）に商品等の相談したり、実際に動画でその商品を見せてもらいながらオンライン接客を受けられる。

まずは、6月からトライアルとしてLINEWORKS(ラインワークス）とZOOM（ズーム）を活用したオンライン接客をスタート。2020年度中にはMITSUKOSHI ISETANアプリから、オンラインチャットサービスが利用できるようになる予定。

また、三越オンラインサイトを三越伊勢丹グループのポータルサイト的な存在としてリニューアル。ブランドページ、オンラインショッピング掲載商品、デジタルカタログを充実させ、顧客の関心事に応じた記事の作成・発信も行う。

さらに、三越伊勢丹アプリもショッピング機能追加やアプリ限定のクーポン・サービス機能搭載といったリニューアルが実施された。